よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか?

ご注文日より2日後(地域によっては3~4日後)からの日時指定が可能となっております。
また沖縄県や離島への配送はお届けまでにお時間を頂戴しますため日時指定のお約束はいたしかねます。ご了承くださいませ。

日時指定のない場合はご注文日から2日営業日以降のできる限りの最短でお届けできるよう努めております。
お急ぎの場合はお問い合わせいただきますと状況によってはご対応させていただける場合もございます。

※道路状況などにより配送業者の遅延でのキャンセル・返品は承っておりませんのでご了承くださいませ。

注文は発送済みですか?

ご注文後、発送が完了すると「発送完了のお知らせ」をお送りいたします。

メール内にある「配送状況の確認」より配送状況をご確認頂けます。

ギフトラッピングはできますか?

ギフトラッピング、個別包装は対応しておりませんが、レフィル以外の商品につきましては、ギフトボックスにお入れしてお届けいたします。

また、オリジナルショッパーをご用意しております。
お渡しの際やお持ち運びの際にご活用ください。

レフィルの交換方法がかわかりません

1.中間の(肩パーツ)パーツを右に回して本体から取り外します。
2.ポンプの下部分を右に回して内容器から取り外します。 
3.内容器から取り外したポンプ部分は新しいレフィル容器に取り付けて本体に戻します。

※レフィル容器を取り替える際に本体容器は必要になりますので捨てずに保管ください。

犬以外のペットにも使用できますか?

愛猫にもご使用いただけます。猫はシャンプーを嫌がる習性があるため使用方法にご注意下さい。

防腐剤は使用していませんか?

使用していません。その他、10項目(合成着色料・鉱物油・紫外線吸収剤・酸化防腐剤・石油系界面活性剤・合成香料・サルフェート・パラベン・アルコール・シリコン)の無添加処方です。

安心してご使用ください。
また商品ページにて全成分をご確認頂けます。

シャンプーはどのくらいの頻度で使いますか?

月に2〜3回が目安です。ペットの体調や体質に合わせてご使用ください。

お散歩帰りなどの毎日のケアにもおすすめです。

使用量はどのくらいですか?

洗面器などに水を適量入れてシャンプーを2〜3プッシュして石鹸用の泡立てネットやスポンジで泡立てしてから指の腹を使ってマッサージする様に使用することを推奨しています。
その後すすぎ残しのない様に洗い流します。

子犬も使用できますか?

1〜2プッシュなど少量からお試しください。

シャンプーに使用期限はありますか?

開封後は2年以内にご使用下さい。
できるだけ早めに使いきるようお願いいたします。

未開封の場合は2〜3年を目安にお使いください。
ただし、これは正しく使っていただいた場合のことで、使用方法・保管状況によっては品質が劣化する場合があります。

シャンプーの色味が変わったように思います

天然由来の成分を使用している為、まれにオリや沈殿物が生じたり、温度の変化等で経時とともに白く濁ったりという色味や香り等の変化が起こることがございますが、品質に問題はありません。

オリや沈殿物生じた場合は、本品をよく振ってからご使用ください。

シャンプーはどんな香りですか?

ほんのり香るラベンダーの香りです。

安心してご使用頂けるよう、大切なペットのことを考え人工的な香料は一切使用しておりません。

リッラクス効果のあるラベンダー油をはじめ、防臭・防虫効果のあるユーカリ油など13種類の植物由来成分を配合しております。